Política de Privacidad
Última actualización: 28 de abril de 2026
[RAZÓN SOCIAL DE AFORIO, ej. “Aforio S.A.C.”] (en adelante, “Aforio”), con domicilio en [DIRECCIÓN FISCAL] e inscrita en la Partida Registral N° [NÚMERO] de la Oficina Registral de [CIUDAD], en su condición de titular y responsable del tratamiento de datos personales, pone en conocimiento de sus usuarios, clientes, anfitriones y demás interesados la presente Política de Privacidad (en adelante, la “Política”), elaborada conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, y demás normas aplicables.
Aforio es una plataforma digital que opera como marketplace de espacios para eventos, conectando a anfitriones que ofrecen sus espacios con clientes que desean reservarlos. La presente Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de quienes interactúan con nuestra plataforma.
1. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales realizado por Aforio se sustenta en las siguientes bases legales contempladas en la normativa peruana:
- Consentimiento del titular: otorgado de forma libre, previa, expresa, inequívoca e informada al momento de registrarse en la plataforma, completar formularios o entregar voluntariamente información a Aforio. Si proporcionas datos de terceros, declaras contar con la autorización previa de dichas personas para compartir su información con nosotros y aceptar esta Política en su nombre.
- Ejecución de una relación contractual: aplicable a anfitriones y clientes que utilizan los servicios ofrecidos por la plataforma, así como a las relaciones comerciales que de ello se derivan.
- Cumplimiento de obligaciones legales: incluyendo, entre otros, la atención del Libro de Reclamaciones, la respuesta a requerimientos de autoridades competentes, y la conservación de información tributaria.
- Interés legítimo: para la mejora continua de la plataforma, la prevención del fraude, el aseguramiento de la calidad del servicio y el análisis estadístico de uso, siempre que no se afecten los derechos fundamentales del titular.
2. Datos personales recopilados
Aforio podrá recopilar y tratar los siguientes datos personales en el marco de su operación:
2.1. Clientes (usuarios que reservan espacios)
Nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono celular, fotografía de perfil (opcional), datos de identificación (cuando sea necesario para emisión de comprobantes), información asociada a las reservas (fecha, horario, cantidad de asistentes, tipo de evento, requerimientos especiales), historial de reservas y favoritos, reseñas, valoraciones y comentarios, y datos económicos o de pago vinculados a las transacciones realizadas a través de la plataforma.
2.2. Anfitriones (usuarios que publican espacios)
Nombre y apellidos o razón social, correo electrónico, número de teléfono, fotografía de perfil, documento de identidad o RUC, dirección y ubicación geográfica del o los espacios publicados, descripción y características de los espacios, fotografías de los espacios, tarifas y condiciones de uso, datos bancarios o de cuentas digitales para la liquidación de pagos, historial de reservas recibidas y reseñas asociadas.
2.3. Visitantes y usuarios de la plataforma web
Dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, tipo y versión de navegador, ubicación aproximada, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico, cookies y tecnologías similares. Estos datos se recopilan principalmente con fines analíticos, de seguridad y de mejora de la experiencia de usuario.
2.4. Comunicaciones
Contenido de las comunicaciones que mantengas con Aforio o que canalices a través de la plataforma con otros usuarios (mensajes de chat entre clientes y anfitriones, correos electrónicos, mensajes vía WhatsApp, formularios de contacto), con la finalidad de coordinar reservas, absolver consultas y gestionar incidencias.
2.5. Libro de Reclamaciones
Cuando presentes una queja o reclamo, recopilaremos: nombres y apellidos, número de documento de identidad, domicilio, número telefónico, correo electrónico, descripción del bien o servicio reclamado, detalle del reclamo, pedido del consumidor, así como firma y fecha cuando aplique.
Adicionalmente, podemos recopilar datos personales por canales distintos a la plataforma, incluyendo correo electrónico, mensajería instantánea, llamadas telefónicas, redes sociales o atención presencial, con la finalidad de absolver consultas, generar relaciones comerciales o brindar soporte.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recopilados se utilizarán para las siguientes finalidades:
- Crear, gestionar y autenticar las cuentas de clientes y anfitriones en la plataforma.
- Permitir a los anfitriones publicar, administrar y promocionar sus espacios para eventos.
- Permitir a los clientes buscar, reservar y pagar el uso de espacios, incluyendo la gestión de fechas, horarios, número de invitados y solicitudes especiales.
- Procesar pagos, transferencias y liquidaciones, así como gestionar reembolsos cuando corresponda.
- Facilitar la comunicación directa entre clientes y anfitriones a través de los canales habilitados por la plataforma.
- Administrar reseñas, valoraciones, favoritos y demás funcionalidades vinculadas a la experiencia del usuario.
- Verificar la identidad de los usuarios y prevenir actividades fraudulentas, suplantación, lavado de activos u otros usos indebidos de la plataforma.
- Atender consultas, quejas, reclamos y solicitudes recibidas por cualquiera de nuestros canales de contacto.
- Realizar análisis estadísticos, métricas de uso, investigación y mejora continua de los servicios y la plataforma.
- Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones, notificaciones de reservas, recordatorios) y, previo consentimiento, comunicaciones comerciales o de marketing relacionadas con los servicios de Aforio.
- Cumplir con obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias aplicables.
- Resolver controversias, ejercer y defender derechos en sede administrativa, arbitral o judicial.
4. Transferencia de datos personales y flujo transfronterizo
4.1. Transferencias dentro del territorio nacional
Aforio podrá compartir datos personales con autoridades administrativas, judiciales, policiales, fiscales y demás entes competentes únicamente cuando exista un mandato legal o requerimiento debidamente motivado. Estas transferencias se realizarán de manera proporcional y limitada a la información estrictamente necesaria para cumplir con el requerimiento correspondiente.
Adicionalmente, podremos compartir datos con proveedores de servicios contratados para apoyar la operación de la plataforma (por ejemplo, procesadores de pago, contadores, asesores legales), quienes están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y a tratar los datos únicamente para los fines convenidos.
4.2. Flujo transfronterizo de datos
Para la prestación de nuestros servicios utilizamos proveedores tecnológicos ubicados fuera del Perú. A continuación detallamos los proveedores con los que se realizan transferencias internacionales de datos personales:
| Proveedor | Ubicación | Finalidad |
|---|---|---|
| Cloudinary Ltd. | Estados Unidos | Almacenamiento y gestión de fotografías de espacios y perfiles de usuarios. |
| Google LLC (Google Workspace) | Estados Unidos | Comunicación por correo electrónico, almacenamiento de información operativa y gestión documental. |
| Meta Platforms, Inc. (WhatsApp) | Estados Unidos | Comunicación con usuarios, atención de consultas y coordinación de reservas. |
Aforio adopta medidas razonables para asegurar que los proveedores con los que comparte información apliquen estándares de protección de datos adecuados y compatibles con la normativa peruana.
5. Almacenamiento y plazos de conservación
- Los datos vinculados a cuentas de clientes y anfitriones se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o se mantenga vigente la relación contractual con Aforio.
- Una vez cerrada la cuenta o ejercido el derecho de cancelación, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a la normativa aplicable, salvo que su conservación sea necesaria para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades, o ejercer y defender derechos.
- La información del Libro de Reclamaciones se conservará por un plazo mínimo de dos (2) años, contados desde la fecha de presentación del reclamo, en cumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
- Los registros contables y tributarios se conservarán por los plazos exigidos por la legislación tributaria peruana.
- Aforio podrá conservar datos anonimizados o disociados, sin posibilidad de re-identificación, con fines estadísticos, de investigación y de mejora del servicio.
6. Bancos de datos personales
Aforio mantiene los siguientes bancos de datos personales, los cuales serán inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos:
- Banco de datos denominado “Usuarios de la plataforma”.
- Banco de datos denominado “Quejas y reclamos”.
7. Medidas de seguridad y consideraciones adicionales
El tratamiento de los datos personales recopilados por Aforio resulta indispensable para la prestación de nuestros servicios. Sin tu consentimiento, no nos sería posible cumplir con las finalidades descritas. Aquellos datos cuya entrega sea opcional serán identificados como tales al momento de su solicitud.
Recopilamos información de manera adecuada, pertinente y proporcional a las finalidades para las que será tratada, evitando cualquier exceso. Al aceptar esta Política declaras que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada. Eres responsable por la exactitud y vigencia de tus datos, así como por las consecuencias derivadas de su inexactitud o desactualización.
Aforio implementa medidas técnicas, organizativas y legales orientadas a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, conforme a los estándares exigidos por la normativa peruana. Estas medidas incluyen, entre otras: cifrado de información sensible, controles de acceso basados en roles, monitoreo de la infraestructura, capacitación periódica del personal, políticas internas de seguridad de la información y acuerdos de confidencialidad con proveedores.
Ninguna medida de seguridad puede garantizar protección absoluta frente a ataques o intromisiones de terceros. En consecuencia, Aforio no asumirá responsabilidad por hechos que escapen razonablemente a su control y que no le sean imputables.
8. Derechos de los titulares de datos personales
Como titular de datos personales, te asisten los siguientes derechos reconocidos por la Ley N° 29733 y su Reglamento:
| Derecho | Descripción | Limitaciones |
|---|---|---|
| Acceso | Conocer qué datos personales tuyos están siendo tratados, sus finalidades y obtener copia de ellos. | No procede cuando afecta derechos de terceros o información protegida por reserva legal. |
| Actualización | Solicitar la modificación o corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados. | Aplicable solo a datos verificables. |
| Inclusión | Solicitar que se incorporen datos faltantes u omitidos en el banco de datos. | Limitado a información relevante y verificable. |
| Cancelación | Solicitar la eliminación de los datos personales objeto de tratamiento. | No procede cuando exista una relación contractual vigente o una obligación legal de conservación. |
| Información | Conocer las condiciones en que se procesan tus datos, así como su origen y destino. | No aplica si compromete investigaciones en curso o la seguridad. |
| Oposición | Oponerte al tratamiento de tus datos cuando no exista base legal o respecto a fines de marketing no solicitado. | No procede si el tratamiento responde a una obligación legal o interés público preponderante. |
| Portabilidad | Solicitar la entrega de tus datos en un formato estructurado e interoperable, o su transferencia directa a otro responsable. | No aplica respecto a información generada exclusivamente por Aforio a partir del análisis de tus datos. |
| Revocatoria | Retirar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de tus datos. | No procede cuando los datos sean necesarios para cumplir obligaciones contractuales o legales. |
| Suspensión | Solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se verifica la exactitud o pertinencia de los datos. | Procede únicamente durante el plazo de verificación. |
| Decisiones automatizadas | Derecho a no ser sometido a decisiones con efectos jurídicos significativos basadas únicamente en tratamientos automatizados. | No aplica cuando exista revisión humana adecuada y justificación legal. |
El ejercicio de estos derechos podrá ser limitado cuando resulte necesario para garantizar la libertad de expresión e información, cumplir con disposiciones legales, atender razones de interés público o ejercer acciones legales.
Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos antes señalados, deberás enviar una solicitud al correo electrónico [CORREO_DE_CONTACTO@aforio.com], adjuntando:
- Copia de tu documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte).
- En caso de actuar mediante representación, poder o documento que acredite la representación.
- Indicación clara y específica del derecho que deseas ejercer.
- Documentación de soporte que respalde tu solicitud, cuando corresponda.
Las solicitudes serán atendidas en los plazos y bajo los procedimientos establecidos por la Ley N° 29733 y su Reglamento (Decreto Supremo N° 016-2024-JUS). Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
9. Uso de cookies
Aforio utiliza cookies y tecnologías similares con la finalidad de mejorar tu experiencia de navegación, mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias, analizar el comportamiento de uso y mostrar contenido relevante. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. La desactivación de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento adecuado de la plataforma.
10. Menores de edad
Los servicios de Aforio están dirigidos a personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad de ejercicio. Aforio no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a su eliminación inmediata.
11. Vigencia y modificaciones de la política
La versión vigente de esta Política estará siempre disponible en la plataforma de Aforio para tu consulta. Aforio se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar este documento en cualquier momento, ya sea por decisiones internas, evolución de los servicios o adecuación a cambios normativos.
Toda modificación será publicada oportunamente en nuestra plataforma y, cuando corresponda, se notificará a los usuarios a través de los canales de contacto registrados. Te recomendamos revisar periódicamente esta Política para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.
12. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o sugerencias sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: [CORREO_DE_CONTACTO@aforio.com]
- Dirección: [DIRECCIÓN FÍSICA DE AFORIO]
- Teléfono / WhatsApp: [NÚMERO DE CONTACTO]
Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN, ej. 28 de abril de 2026]